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전체게시물 : 182 현재페이지 5/13페이지

번호 내용
122[예약/예매]예매 취소 후 입금은 언제되나요?

결제수단에 따라 취소에 대한 환불(입금)시점이 약간 다릅니다.

 

신용카드
당일 승인 건에 대하여 전액 취소 시에는 실시간으로 취소처리가 되며, 승인일 이 후 취소를 하거나 부분취소 시에는 금융사 영업일 기준 3~4일이 소요됩니다. (카드사별 상이할 수 있음)


체크카드
승인일 여부 관계없이 취소 후 당일입금을 원칙으로 하나, 부분취소나 포인트 할인 등의 경우에는 금융사 영업일 기준 3~4일이 소요됩니다.

계좌이체
결제일 기준 10일 내 취소 시에는 당일입금을 원칙으로 하나, 10일 경과한 건이나 부분취소의 경우에는 금융사 영업일 기준 3~4일이 소요됩니다.  (은행별 상이할 수 있음)

121[예약/예매]온라인 예약을 했는데 방문 날짜를 바꾸고 싶어요.

날짜별로 상품별 판매여부 및 금액이 다른 관계로 방문예정일 변경 기능은 제공하고 있지 않습니다.

기존 예약 내역 취소 후 재예약 해주세요.

단, 제휴카드 할인 예약 취소 시 제휴카드 실적 복구에 카드사 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

 

예약 취소 방법

"마이 페이지 > 예약확인/취소"에서 각 상품 선택 후 취소하시면 됩니다. (단, 상품별로 취소가능일은 상이할 수 있음)

* 홈브리지 전화 예약인 경우 대표전화로 문의 주시기 바랍니다. (031-320-5000)

120[홈페이지/비밀번호]홈페이지 오류가 발생해요 (보안 관련)

홈페이지 오류가 발생할 경우 아래 절차를 따라 주십시오.

① 우선 열려 있는 인터넷창을 모두 닫습니다.

② 인터넷창 상단의 "도구" > "인터넷 옵션" > "일반"에서 "검색 기록"을 모두 삭제합니다.

  (쿠키, 파일, 오프라인 항목 모두 삭제)

③ Windows Vista를 사용하는 경우 "도구" > "인터넷 옵션" > "보안"에서 "보호모드 사용 체크"를 해제합니다.

※ Windows 확인은 화면 왼쪽 하단의 "시작"을 클릭하면 알 수 있습니다.

④ Windows 7을 사용하는 경우 "도구" > "인터넷 옵션" > "보안"에서 "사용자 지정 설정"을 "보통"으로 합니다.

⑤ 계속 오류가 해결되지 않으면 "도구" > "인터넷 옵션" > "고급"에서  "원래대로"를 클릭하십시오.

  단, "원래대로"를 수행할 경우 기존에 설치된 ActiveX가 모두 삭제되는 점을 유의하십시오.

 

기업체·전산실·PC방 등 보안 프로그램 설치가 금지되거나 방화벽이 엄격한 장소에서는

오류가 해결되지 않을 수 있으므로 다른 PC로 시도해 주십시오.

툴바(Tool Bar) 등 악영향을 끼칠 수 있는 프로그램이 설치된 경우 삭제를 한 뒤

①~⑥ 과정을 수행해 주십시오.

- 화면 왼쪽 하단의 "시작" > "설정" > "제어판" > "프로그램 추가/제거"에서 해당 프로그램 제거

119[홈페이지/비밀번호]홈페이지 회원을 위한 생일 우대 혜택이 있나요? (생일 축하 우대 쿠폰)

홈페이지 회원에 가입하면 생일 일주일 전에 에버랜드 우대 쿠폰을 이메일로 보내 드립니다.

쿠폰 1매당 본인 포함 4인까지 사용 가능하며 제휴카드 등 다른 혜택과 중복 적용되지 않습니다.

 

- 쿠폰 유효기간 : 생일 일주일 전 ~ 생일 열흘 후 (쿠폰에 날짜 기재)

- 사용 방법 : 생일자 신분증과 함께 매표소에 제시

- 유의 사항

   ① 회원 가입 시 정확한 이메일 주소를 기입해 주십시오.

   ② 손님의 부주의로 인한 미수신 및 분실 시 재발송해 드리지 않습니다.

   ③ 생일 일주일 전 이후에 가입한 경우, 금년도 쿠폰은 받을 수 없습니다.

118[홈페이지/비밀번호]임시 비밀번호로 로그인이 안 돼요.

임시 비밀번호(알파벳과 숫자의 임의 조합)는 전송할 때마다 새로운 번호로 전송되므로

가장 최근에 받은 번호를 사용해야 합니다.

중복으로 신청할 경우 최근 번호를 입력하지 않게 될 경우가 있으니 유의하십시오.

입력할 때에는 1과 l, 0과 o 등이 헷갈릴 수 있으니 직접 입력하지 마시고,

빈 칸 없이 Ctrl+C(복사하기) → Ctrl+V(붙이기)를 통해 입력해 주십시오.

로그인 후에 뜨는 팝업창에서 원하는 비밀번호로 재설정해 주신 후 다시 로그인 시도를 해주십시오.

117[홈페이지/비밀번호]쿠폰이나 메일 인쇄가 제대로 안 돼요.

쿠폰임이 식별 가능할 정도라면 어떻게 인쇄되어도 상관 없으니 인쇄된 그대로 사용하십시오.(흑백도 가능)

그리고 바코드가 인쇄되지 않아도 상관 없습니다만 아래와 같이 설정을 변경하면 정상적으로 인쇄가 됩니다.

- 인터넷창 상단의 "도구" > "인터넷 옵션" > "고급" > "인쇄" > "배경 및 이미지 인쇄" 체크

116[홈페이지/비밀번호]메일 수신 동의를 했는데도 메일이 안 와요.

일부 메일 계정이나 사내 메일은 방화벽 등의 이유로 메일 수신이 불가한 경우가 있습니다.

네이버, 한메일, 네이트 등으로 이메일주소를 변경하기를 권해 드립니다.

115[홈페이지/비밀번호]개인 정보가 도용된 것 같아요.

개인정보 도용의 경우 본인 외에는 고발 등의 조치를 취할 수가 없어

사이버수사대 개인정보침해신고센터에 의뢰할 것을 제안 드립니다.

원하시면 손님의 정보를 도용한 회원이 가입할 때 기입한 개인 정보를 알려 드릴 수 있으나

대부분 그 정보 역시 조작된 경우가 많습니다.

- 국번 없이 1336, http://www.1336.or.kr

114[홈페이지/비밀번호]예약 후 일정이나 인원수를 변경하고 싶어요.

이미 예약하신 예약사항의 변경은 불가하며,

빌리지 예약의 경우는 날짜와 호실 변경이 불가하여,

변경 원하는 날짜 혹인 호실을 미리 예약 후 기존의 예약을 취소하시면 됩니다.

※ 취소 후 예매를 진행할 경우 빌리지예약이 마감 될 수 있기 때문에

먼저 원하는 빌리지를 예약하신 후에 기존 예약을 취소하시는 것이 좋습니다.

113[홈페이지/비밀번호]홈페이지에서 예약한 후 에버랜드 입장 방법은?

제휴카드, 일반카드로 결제한 경우 정문 게이트에 문자 메시지 또는 종이로 출력한 예매 확인증을 제시하여 주십시오.

112[홈페이지/비밀번호]홈페이지 예약 및 결제 도중 오류가 발생해요.

아래와 같은 경우 오류가 발생할 수 있으니 새 인터넷 창에서 다시 시도해 주십시오.

- 예약 도중 한 페이지에서 3분 이상 지체할 경우

- 예약 도중 화면 상단의 "뒤로", "앞으로"를 클릭한 경우

- 정보 입력 시 이름에 영문이 들어가거나, 공백이 있을 경우

- 예약이 안 되는 시간대에는 예약 불가능

111[홈페이지/비밀번호]예약 및 결제 완료 후 지불 실패 메시지가 떠요.
아래의 사유로 인해 지불 실패된 경우에 뜨는 메시지입니다.
1. 카드 사용한도 초과
2. 카드 사용 조건이 올바르지 않음 (전월 실적 부족 등)
3. 기타 결제 조건에 맞지 않는 카드
지불 실패에 대한 내용은 개인금융정보 보호로 인하여 에버랜드에서는 조회할 수 없으니
각 카드사 고객센터로 해 주시기 바랍니다.
삼성카드 : 1588-8700   BC 카드 : 1588-4000   외환카드: 1588-3200   KB국민카드 : 1588-1688
신한카드 : 1544-7000   현대카드 : 1577-6000   하나SK카드 : 1599-1155
110[홈페이지/비밀번호]홈페이지 예약 및 결제를 하려는데 이니시스(INIpay) 오류가 나요.

아래 주소의 "INIpay 마법사"를 활용하여 오류를 해결해 보십시오.

https://www.inicis.com/support_07.jsp

109[홈페이지/비밀번호]제휴카드 할인이 가맹점 오류 등으로 결제가 안 돼요.

정확한 카드사를 선택해 주십시오.

예를 들어 농협카드의 경우 BC농협카드와 농협카드,

우리카드의 경우 우리카드와 우리BC카드 등으로 나뉘는 점을 유의하십시오.

108[홈페이지/비밀번호]"날짜가 올바르지 않아 예약하실 수 없습니다" 라는 메시지가 떠요.

사용하는 PC의 시각 설정이 잘못 되어 있으면 나타나는 오류입니다.

화면 오른쪽 하단의 시각 부분을 더블클릭하여 올바른 날짜와 시각으로 변경해 주십시오.

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