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전체게시물 : 216 현재페이지 7/15페이지

번호 내용
126[스마트예약]온라인 결제 후 무엇을 가지고 가야하나요?

예약을 하신 경우 아래 방법 중 선택하셔서 제시해주세요.
1. 결제시 받은 예약 확인 문자 (QR Code)
2. 홈페이지에서 인쇄한 예약확인증
3. 모바일로 마이페이지에 접속하여 제시 (QR Code)

위 세 가지 예약확인 수단을 미지참한 경우에는 매표소나 인포메이션 센터에 문의하시어 예약확인증을 발급 받으실 수 있습니다.

125[스마트예약]안심클릭, ISP 안전결제가 무엇인가요?
안심클릭과 ISP안전결제는 각 카드사에서 온라인 결제의 보안성을 강화하기 위한 서비스로
안심클릭, ISP안전결제 등록 및 비밀번호 변경을 위해서는
결제 시 카드사 홈페이지와 연결되는 페이지에서 비밀번호를 설정하시거나
각 카드사 홈페이지에서  설정하실 수 있습니다.
삼성카드 : 1588-8700   BC 카드 : 1588-4000   외환카드: 1588-3200   KB국민카드 : 1588-1688
신한카드 : 1544-7000   현대카드 : 1577-6000   하나SK카드 : 1599-1155
124[스마트예약]온라인 예약 결제를 하려는데 결제창이 뜨지 않아요.
브라우저에 팝업 차단이 설정되어 있어 발생하는 오류입니다.
아래와 같이 팝업 창 허용 사이트를 추가해주세요.
익스플로러: 인터넷 옵션 - 개인 정보 – 팝업 차단 설정 에서
              허용할 웹사이트 주소에 tx.allatpay.com 추가
크롬: 설정 - 고급 - 개인정보 및 보안 - 콘텐츠 설정 - 팝업 에서 
       허용할 웹사이트 주소에 tx.allatpay.com 추가
파이어폭스: 설정 - 개인정보 및 보안 - 권한 - 팝업 창 차단 예외 목록 에서
              허용할 웹사이트 주소에 tx.allatpay.com 추가
엣지: 우측 상단[ ··· ] 클릭 - 설정 - 고급 설정 보기 – 팝업 차단 끔
사파리: 메뉴바의 Safari 클릭 - 환경설정 - 보안 탭 -  웹 콘텐츠에서
         팝업 윈도우 차단 의 체크 표시 해제
123[스마트예약]온라인 예약 결제 완료 후 지불 실패 메시지가 떠요.
아래의 사유로 인해 지불 실패된 경우에 뜨는 메시지입니다.
1. 카드 사용한도 초과
2. 카드 사용 조건이 올바르지 않음 (전월 실적 부족 등)
3. 기타 결제 조건에 맞지 않는 카드
지불 실패에 대한 내용은 개인금융정보 보호로 인하여 에버랜드에서는 조회할 수 없으니
각 카드사 고객센터로 해 주시기 바랍니다.
삼성카드 : 1588-8700   BC 카드 : 1588-4000   외환카드: 1588-3200   KB국민카드 : 1588-1688
신한카드 : 1544-7000   현대카드 : 1577-6000   하나SK카드 : 1599-1155
122[스마트예약]온라인 예약만 하고 결제는 현장에서 할 수 있나요?
온라인 예약시에는 반드시 온라인 상에서 결제를 하셔야 정상예약이 가능하며 별도 현장 결제를 하실수 없습니다.
121[스마트예약]제휴카드는 종류를 알려 주세요.

에버랜드 > 이용정보 > 제휴카드
http://www.everland.com/everland/ever_information/card/card.html
캐리비안 베이 > 이용정보 > 제휴카드
http://www.everland.com/caribbean/cari_information/card/card.html
를 통해 본인 제휴카드를 확인할 수 있습니다.


각 제휴카드는 카드사의 이용실적 대상현황에 따라 제휴카드혜택 제공이 불가할 수도 있으니
이용에 참고하시기 바랍니다.
(예. 전월실적 미달 및 사용횟수 초과)

120[스마트예약]온라인 예매 시 우대쿠폰 적용 되나요?

할인프로모션(우대쿠폰)에 따라 온라인/현장결제가 가능여부가 다릅니다.

각 우대쿠폰 별 안내사항을 참고하시기 바랍니다.

119[스마트예약]온라인 예약 결제 후 영수증은 어떻게 발급받나요?

온라인 결제의 경우 카드결제에 대한 승인전표를 온라인상에서 출력하실 수 있습니다.

홈페이지/모바일App 로그인 > 마이페이지 > 예약확인/취소 > 영수증 출력

휴대폰 소액결제로 예약하셨다면 Mcash 고객센터에서 영수증을 출력할 수 있습니다.
(https://cp.mcash.co.kr/mcht/ucs/ucsrPhonePayInq/index.do )

118[스마트예약]예매 취소 후 입금은 언제되나요?

결제수단에 따라 취소에 대한 환불(입금)시점이 약간 다릅니다.

 

신용카드
당일 승인 건에 대하여 전액 취소 시에는 실시간으로 취소처리가 되며, 승인일 이 후 취소를 하거나 부분취소 시에는 금융사 영업일 기준 3~4일이 소요됩니다. (카드사별 상이할 수 있음)


체크카드
승인일 여부 관계없이 취소 후 당일입금을 원칙으로 하나, 부분취소나 포인트 할인 등의 경우에는 금융사 영업일 기준 3~4일이 소요됩니다.

계좌이체
결제일 기준 10일 내 취소 시에는 당일입금을 원칙으로 하나, 10일 경과한 건이나 부분취소의 경우에는 금융사 영업일 기준 3~4일이 소요됩니다.  (은행별 상이할 수 있음)

117[스마트예약]온라인 예약을 했는데 방문 날짜를 바꾸고 싶어요.

날짜별로 상품별 판매여부 및 금액이 다른 관계로 방문예정일 변경 기능은 제공하고 있지 않습니다.

기존 예약 내역 취소 후 재예약 해주세요.

단, 제휴카드 할인 예약 취소 시 제휴카드 실적 복구에 카드사 영업일 기준 최대 7일이 소요될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

 

예약 취소 방법

"마이 페이지 > 예약확인/취소"에서 각 상품 선택 후 취소하시면 됩니다. (단, 상품별로 취소가능일은 상이할 수 있음)

* 홈브리지 전화 예약인 경우 대표전화로 문의 주시기 바랍니다. (031-320-5000)

116[홈페이지/비밀번호]홈페이지 오류가 발생해요 (보안 관련)

홈페이지 오류가 발생할 경우 아래 절차를 따라 주십시오.

① 우선 열려 있는 인터넷창을 모두 닫습니다.

② 인터넷창 상단의 "도구" > "인터넷 옵션" > "일반"에서 "검색 기록"을 모두 삭제합니다.

  (쿠키, 파일, 오프라인 항목 모두 삭제)

③ Windows Vista를 사용하는 경우 "도구" > "인터넷 옵션" > "보안"에서 "보호모드 사용 체크"를 해제합니다.

※ Windows 확인은 화면 왼쪽 하단의 "시작"을 클릭하면 알 수 있습니다.

④ Windows 7을 사용하는 경우 "도구" > "인터넷 옵션" > "보안"에서 "사용자 지정 설정"을 "보통"으로 합니다.

⑤ 계속 오류가 해결되지 않으면 "도구" > "인터넷 옵션" > "고급"에서  "원래대로"를 클릭하십시오.

  단, "원래대로"를 수행할 경우 기존에 설치된 ActiveX가 모두 삭제되는 점을 유의하십시오.

 

기업체·전산실·PC방 등 보안 프로그램 설치가 금지되거나 방화벽이 엄격한 장소에서는

오류가 해결되지 않을 수 있으므로 다른 PC로 시도해 주십시오.

툴바(Tool Bar) 등 악영향을 끼칠 수 있는 프로그램이 설치된 경우 삭제를 한 뒤

①~⑥ 과정을 수행해 주십시오.

- 화면 왼쪽 하단의 "시작" > "설정" > "제어판" > "프로그램 추가/제거"에서 해당 프로그램 제거

115[홈페이지/비밀번호]홈페이지 회원을 위한 생일 우대 혜택이 있나요? (생일 축하 우대 쿠폰)

홈페이지 회원에 가입하면 생일 일주일 전에 에버랜드 우대 쿠폰을 이메일로 보내 드립니다.

쿠폰 1매당 본인 포함 4인까지 사용 가능하며 제휴카드 등 다른 혜택과 중복 적용되지 않습니다.

 

- 쿠폰 유효기간 : 생일 일주일 전 ~ 생일 열흘 후 (쿠폰에 날짜 기재)

- 사용 방법 : 생일자 신분증과 함께 매표소에 제시

- 유의 사항

   ① 회원 가입 시 정확한 이메일 주소를 기입해 주십시오.

   ② 손님의 부주의로 인한 미수신 및 분실 시 재발송해 드리지 않습니다.

   ③ 생일 일주일 전 이후에 가입한 경우, 금년도 쿠폰은 받을 수 없습니다.

   ④ 최소 생일 이주일 전에는 회원가입하여야 생일 쿠폰이 정상적으로 발송됩니다.

114[홈페이지/비밀번호]임시 비밀번호로 로그인이 안 돼요.

임시 비밀번호(알파벳과 숫자의 임의 조합)는 전송할 때마다 새로운 번호로 전송되므로

가장 최근에 받은 번호를 사용해야 합니다.

중복으로 신청할 경우 최근 번호를 입력하지 않게 될 경우가 있으니 유의하십시오.

입력할 때에는 1과 l, 0과 o 등이 헷갈릴 수 있으니 직접 입력하지 마시고,

빈 칸 없이 Ctrl+C(복사하기) → Ctrl+V(붙이기)를 통해 입력해 주십시오.

로그인 후에 뜨는 팝업창에서 원하는 비밀번호로 재설정해 주신 후 다시 로그인 시도를 해주십시오.

113[홈페이지/비밀번호]쿠폰이나 메일 인쇄가 제대로 안 돼요.

쿠폰임이 식별 가능할 정도라면 어떻게 인쇄되어도 상관 없으니 인쇄된 그대로 사용하십시오.(흑백도 가능)

그리고 바코드가 인쇄되지 않아도 상관 없습니다만 아래와 같이 설정을 변경하면 정상적으로 인쇄가 됩니다.

- 인터넷창 상단의 "도구" > "인터넷 옵션" > "고급" > "인쇄" > "배경 및 이미지 인쇄" 체크

112[홈페이지/비밀번호]메일 수신 동의를 했는데도 메일이 안 와요.

일부 메일 계정이나 사내 메일은 방화벽 등의 이유로 메일 수신이 불가한 경우가 있습니다.

네이버, 한메일, 네이트 등으로 이메일주소를 변경하기를 권해 드립니다.

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