고객의 사정에 의해 회원 탈퇴 및 환불이 가능하며, 환불금액은 연간회원 가입금액에서 소비자 분쟁 해결 기준에 따른 위약금(가입 금액의 10%)과 환불일까지 이용한 에버랜드 이용 횟수에 따라 환산한 이용금액, 전자쿠폰등의 혜택을 사용한 경우 사용한 금액만큼 공제되어 환불됩니다.
단, 위약금과 이용횟수에 따른 이용권 요금의 합이 회원권 구매가격을 초과하였을 경우에는 환불되지 않습니다.

아래는 환불 금액 비율 기준 예시(신규 일반 1년 대인권 기준)입니다.

문자(에버기프트콘)에 명시된 사용처에서 교환 가능합니다.

에버기프트콘 유효기간은 50일입니다.
구매당일부터 50일까지 사용가능하며 유효기간이 만료되면 구매자에게 자동환불됩니다.
단, 특정 아이템의 경우 유효기간 및 사용기간이 제한될 수도 있으며 구매 페이지의 안내/주의사항 및 문자에 명시된 기간 내에 사용하셔야 합니다.

에버랜드 리조트의 다양한 식음료, 기념품 등을 모바일 상품권으로 선물할 수 있는 기능입니다.
선물하실 상품을 선택하고 수신인 휴대폰 번호를 입력 후 전송 버튼을 누르면
선물하실 분에게 모바일 상품권이 전달됩니다.

예약 취소는 방문예정일 하루 전까지만 가능합니다.
방문 당일 미이용시 다음날 자동취소처리 됩니다. (위약금이 있는 경우 공제 후 환불)

방문 예정인원 변경 기능은 제공하고 있지 않습니다. 기존 예약 내역 취소 후 재예약 해주세요.

예약 취소 방법
"마이 페이지 > 예약확인/취소"에서 각 상품 선택 후 취소하시면 됩니다. (단, 상품별로 취소가능일은 상이할 수 있음)

현장에서 줄서서 기다리시면 이용권 구매가 가능하지만,
사전예약시 매표소에 줄을 설 필요 없이 입장이 가능하여 편리합니다.

에버랜드 이용권, 모바일 베이코인, 에버기프트콘은 당일 구매하여 사용가능하고,
나머지 상품은 하루 전까지 구매가 가능합니다.

여러 상품을 한꺼번에 예약 및 결제 후 예약하신 상품 중 일부 상품을 취소하는 기능을 제공합니다.
예약하신 상품 중 이용을 원하지 않는 상품은 방문예정일 하루 전까지 취소해주세요.
"마이 페이지 > 예약확인/취소" 에서 취소를 클릭하고 원하는 상품을 선택 후 취소

에버랜드 스마트 예약은 홈페이지 회원만 이용이 가능합니다.

에버랜드, 캐리비안베이에서 현금처럼 사용가능한 결제수단입니다.

구매후 받은 QR코드로 식음, 상품, 렌탈 매장에서 현금처럼 이용하세요.

스마트예약에서 구매하시면 대기시간 없이 충전이 가능하고,

잔액은 다음날 자동 취소되오니 정산소에 방문하실 필요가 없습니다.

(환불은 예약 시 사용한 결제 수단에 따라 금융사 영업일 기준 3~4일이 더 소요됩니다.)

나이로 제한하는 프로모션의 경우 QR 사용시 신분확인을 요청할 수 있습니다
(신분증, 학생증 등 각 프로모션에 명시된 신원확인 수단을 제시해 주세요)

예약시 입력한 휴대폰 번호를 확인해 주세요
"마이 페이지 > 예약확인/취소"에서 상세정보를 조회하시면 예매 시 입력하신 휴대폰 번호를 확인하실 수 있습니다.

1. 방문자 정보가 제대로 입력되어 있을경우 마이페이지에서 MMS 재발송 버튼 누릅니다.
 (1회 추가발송 가능) → 그래도 안 올 경우 대표전화로 문의 주시기 바랍니다. (031-320-5000)
2. 방문자 정보가 잘못 입력되어 있는 경우, 도용 등의 오사용이 발생할 수 있으므로 취소 후 재예약하여 주세요.
만약 그대로 사용하시려면, 예약확인증을 출력하여 사용하시거나 현장 방문하여 매표소에서 예약확인증을 받아 사용하시면 됩니다.

예약문자나 예약확인증은 복사, 전송을 하셔도 사용이 가능합니다.
일행이 여럿이면 예약확인 문자를 공유하셔서 편리하게 사용하세요.